文 / 万榜内容团队
图 / 受访者提供
上个月底，我们发布了一期《万榜·2021中国二手奢侈品电商平台TOP10企业榜》榜单。在这期榜单中，我们选出了国内做二手奢侈品电商平台做得最好的十家企业。我们在榜单里面看到了很多熟悉的名字，但其中有一家企业与众不同。
爆爆奢作为一个to C的电商平台，你甚至无法在任何地方看到关于它的报道、软文、甚至在各类SNS平台上的投放，更何况，他们做的是二手奢侈品这个非常需要品牌影响力和声量覆盖的行业。这样一个低调但务实地去做toC平台的项目，却在成立不到4年的时间里，完成了5轮累计过亿人民币的融资。
由于我们的榜单，是基于实时的数据和科学的算法去进行统计和分析，对于爆爆奢的企业实力我们自然是认可的。上周，我们团队在爆爆奢的公司里，见到了爆爆奢的战略管理VP，Gary。
低调是老板的基因所决定的，与其花式营销，不如踏踏实实把产品做好
爆爆奢的商业模式其实在2018年才正式确定。从2017年正式立项，到2018年跑通商业模式并拿到第一轮融资，爆爆奢的这个阶段里的每一步走得非常踏实。
创始人王涵和合伙人Gary两人，虽然之前都在美国波士顿读书，但两人在回国前并不认识。巧的是，两人都是2017年的夏天回的国，当时王涵正准备二次创业，而Gary也正在看自己喜欢的机会，两个人又都在寻找更合适的赛道，就这样，他们碰到了一起。他们想一起做个和二手奢侈品相关的项目，王涵是强技术背景，Gary读的是商科，两人刚好是一文一武的组合。
和很多项目一样，一开始，大家都想先做个APP。比如说，我要想做一个电商平台，那我得先花一笔钱组建个团队，开发一个功能完善、设计吸睛的APP。这么一来一回，成本暂且不谈，时间精力就花了不少。
当时刚立项的爆爆奢也是一样，在一开始投入了一段时间去做APP，做着做着两人就发现，整个商业逻辑都不清晰、又没有任何宣传的情况下，急着做一个APP出来没有任何作用。
那个时候，国内其他做二手奢侈品电商的企业，也都是第一次尝试，之前完全没有相关的经验和积累。所以这个阶段，踏实弄清楚商业逻辑、跑通模式是关键。
该踩的坑完整地踩了一遍后，爆爆奢决定在起步阶段先拥抱平台，开始在微拍堂、京东、微信、有赞这些电商平台的二手奢侈品板块先做起来，解决早期流量问题。
跑通了整个逻辑和模式后，一向踏实做产品的王涵决定以当时刚出现的“小程序”作为平台形态，产品能够解决用户的各项需求即可。
跑通了最开始的商业模式，爆爆奢也迎来了第一笔融资。当时这一轮的投资方是一家和王涵一样走踏实和低调务实路线的早期投资机构“新进创投”。
这家低调的早期机构，曾投资了好特卖、我是谜、假面科技（狼人杀）、微派等爆红项目的第一轮，但投资团队却很少在媒体和各类峰会露面。新进创投的创始合伙人洪弈也特别擅长投人，他始终认为人比项目重要（这是笔者在2017年底和洪弈面对面吃饭时听他讲的）。
高度重视用户体验，独家AI识别与增效系统，用户复购率30%的秘密
用户体验对于第一次接触一个全新平台的用户来说，非常重要。如果你一开始抱着试探的心理去尝试一个新平台，结果体验相当糟糕，就根本不可能再去使用第二次了。
谈到之前购买二手产品的经历，Gary回想起他在美国上学时购买二手书的场景。“在美国，教科书的价格是非常高的。当时我在国外读书也呆了八年时间，美国很有意思，真正有钱的人不是说看他买了什么新车或者什么，如果他连教科书都买新的，那说明他是真的有钱。”在美国，一本全新的教科书就能达到几百美金。因此，购买二手书在美国是非常普遍的现象。
但Gary当时的二手书购买体验还是比较好的，没有遇到100页里缺30页的情况。如果第一次就被坑，那么后面也不可能再对那个平台有兴趣了。后面Gary购买二手奢侈品、二手家居的体验也慢慢增多，也慢慢感受到，二手奢侈品在中国也完全可以有很好的发展。
基于对“重视用户体验”达成的共识，爆爆奢团队从售前到售后都花了不少心思，而用户的第一感知就是购买体验。
对于用户来说，出于种种原因选择了二手奢侈品，但内心仍然是渴望体验到像是在买一手奢侈品时被重视的感受的。Gary对我们说：“我们的客服团队会让客户感觉到，她们在买的不是二手产品，而是在买奢侈品”。
感受这个东西十分重要，你可能讲不清楚，但它就是会影响客户对一个平台的判断和情感，当然还有留存和复购。
讲到爆爆奢的“独门绝技”AI识别系统，Gary充满着自信和激情：“我们希望用技术手段去赋能这个行业。”由于爆爆奢的创始团队有着非常强的技术背景，爆爆奢在2019年成为陆奇博士创立的YC China（奇绩论坛）第一批入选孵化和投资的项目。
在传统的方式中，每个要寄卖或转卖的用户，都要上传照片给平台，由专业的工作人员进行估价报价，而估价本身对行业要求是非常高的，专业的鉴定师并不多，但如果用户一多，纯靠人力来报价的效率就非常低了。而爆爆奢自主研发的AI识别系统，能够在用户上传商品照片后快速对商品进行估价和报价，整个过程省掉了非常多的人力和时间成本，从结果也能看出，AI识别的准确率很高。
“当我们的AI识别系统能够帮我们省去100个鉴定师的时候，省下来的人力成本和运营成本就可以给到用户更好的体验，比如给到出售用户更高的回收价格、给到购买用户最低的销售价格，服务质量也能进一步提高。”Gary说。
能够让用户拥有更好地体验，那么用户应该也会经常复购。问及目前爆爆奢的复购率，Gary向我们披露：“我们平台的复购率几乎每个月都会有不同，但平均下来在30%左右，我们也希望能够维持得更高。”
快节奏时代里的高效， 慢生活情境下的分享。
在如今工作和生活都节奏飞快的时代里，不管是任何平台，效率的高低都是影响我们是否会持续用它的重要因素。二奢电商平台也是如此。
很多人在二奢上寄卖或者转卖奢侈品，都是为了尽快收到卖掉后的资金，再去买一款新的。但很多二奢平台的用户应该都有感触，自己挂在上面的商品迟迟没有动静，等最后终于卖出去现金到账了，看好的货早就没有了。
爆爆奢的团队花费了很大的精力去研发和提升自己的AI估价系统，也让用户寄卖的效率获得了很大的提升。
如果是爆爆奢平台来回收，想要出售奢侈品的用户，只需要在爆爆奢平台上传一张照片，就可以立马得到一个估价，如果用户觉得估价合适，就可以立马通过顺丰邮寄过去。当爆爆奢收到用户寄来的货品后，当天就可以完成鉴定并完成打款。
如果是寄卖的话，时效性也因为有AI估价系统的存在而提高。通过系统可以对一个货品的估价有一个更加准确认知：“比如某个包本身定价在1万块左右，如果通过系统预估判断它即使卖11000也可以几天内卖掉，系统就会把它定价在11000，而如果经过系统判断，只有9000才能卖得掉，就会把它定价在9000。”
作为爆爆奢的差异化优势，其AI估价系统确实给用户带来了更快捷的出售体验，也避免了因为资金无法快速收到而错过其他新欢的遗憾。
目前爆爆奢的用户可以通过其小程序看到自己过往交易的所有商品，在抖音上通过直播购买的交易数据也都完全打通，但小程序毕竟无法承载更多的互动功能，爆爆奢透露将于不久之后上线其全新的APP，并配合全新的产品包装升级。
越来越多的核心老用户，希望在爆爆奢平台上进行自己的分享，她们也十分希望平台上的其他用户，可以和自己有不同维度的交流。
目前爆爆奢S+和S级的核心用户占比已超过20%，在这样一个快节奏的时代，对于拥有共同热爱的奢侈品爱好者来说，她们也将多一个可以让大家慢下来分享生活和奢侈品文化的平台。
万榜将对中国二手奢侈品电商平台的各企业发展情况，进行持续地统计和分析，并对此榜单进行定期更新，敬请关注。
我们也会对万榜各期榜单的入榜企业中每期挑选一家具有代表性的企业做企业专访，将该企业的发展情况以内容的形式做榜单企业纪实。
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